サポートセンターとよくある質問

まずクライアントのプロキシモードを確認します。グローバルプロキシはすべての通信をトンネルに通し、振り分けモードはルール内のドメインだけを通します。モードを間違えると「接続済みなのに開けない」状態になります。モードが正しくてもつながらない場合は、別の回線に切り替えて再試行し、次にシステム時刻が正確か確認してください。時刻のずれが大きいと暗号化ハンドシェイクがそのまま失敗します。3 つを確認しても解決しない場合は、クライアントに表示されている回線名を添えてチケットを送信してください。

よくある原因は、そのアプリが独自のネットワークスタックや独自 DNS を使い、システムのプロキシ設定を読まないことです。まずクライアントをグローバルプロキシに切り替えて試してください。それでもだめなら、そのアプリの通信はシステムプロキシ層を通っていないため、仮想 NIC モードに対応したクライアント設定に変える必要があります。この場合はアカウント側の問題ではなく、回線を変えても改善しません。

次の 3 点を順に確認してください。リンクが欠けずにコピーされているか(前後に空白がないか、途中までしかコピーしていないか)、現在のネットワークからインターネットに正常にアクセスできるか、リンクがリセットされていないか。パネルでサブスクリプションリンクをもう一度コピーすれば解決することがほとんどです。クライアントが形式エラーを出す場合は、パネルの Web ページの URL ではなく、サブスクリプションリンクをインポートしているか確認してください。

この表示はサイト側のリスク判定によるもので、出口 IP の評価が関係しています。同じ地域か近隣地域の回線に切り替えると、フラグが立った出口を避けられることが多く、たとえば直接接続から専用線に変える方法があります。一部のサイトだけに表示され、他のサイトが正常なら、アカウントにもクライアントにも問題はありません。クライアントの再インストールは不要です。

公式クライアントは Windows、macOS、iOS、Android、Linux の 5 プラットフォームに対応しており、ルーターは含まれません。ルーター上でサードパーティ製クライアントを導入し、サブスクリプションリンクをインポートする必要があります。このような構成はサポート対象外です。サブスクリプションリンク自体が使えない疑いがある場合は、使用中のクライアントとエラー内容を添えてチケットを送信してください。確認します。

夜間ピーク時のボトルネックは、多くの場合、自宅回線から国際出口までの区間です。用途別に回線を変えてみてください。業務や会議は専用線、ストリーミングは該当地域の最適化回線、AI ツールは高帯域の直接接続です。あわせて、現在もっとも混雑している入口を避け、近隣地域に変えて試すほうが、同じ回線に何度も再接続するより効果的です。

直接接続は自宅から対象地域の出口へ直接つなぐ最短経路です。中継は中間ノードを経由して転送する方式で、直接接続の品質が不安定な時間帯に向いています。専用線は独立したチャネルを使うため、遅延やジッターを抑えやすく、会議やリアルタイム共同作業など安定性が重要な場面に適しています。3 つの経路は対応する場面が異なるので、そのときの用途で切り替えてください。

一概には言えません。クライアントのバージョン、OS のプロキシ実装、ローカル Wi-Fi の品質が結果に影響します。まず 2 台が同じ回線・同じプロトコルで接続しているかを確認し、同じ時間帯に同じサイトへアクセスした結果を比べてください。差が安定して出るなら、多くの場合はどちらかの端末のローカルネットワークかクライアント設定の問題で、回線そのものではありません。

まず目的のサービスがある地域で選び、次に用途で絞り込みます。AI ツールや業務は専用線か高帯域の直接接続、4K ストリーミングは該当地域の最適化回線、低ジッターが必要なリアルタイム用途では中継を避けます。回線リストに表示された地域と回線タイプが選択の手がかりです。迷ったら近い地域から試し、徐々に遠い出口へ切り替えてください。

月額プランは 3 段階です。¥9.9/月で 60GB、¥18/月で 250GB、¥28/月で 500GB。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。当月分が足りない場合はトラフィックパックを追加できます。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB で、使い切るまで有効、期限はありません。3 プランとも台数制限はありません。

アップグレード時は残り日数で差額を計算するため、新しいプラン 1 か月分をまるごと支払う必要はありません。計算完了後すぐに新しいプランの通信量と回線が使え、通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。特定の月だけ通信量を早めに使い切った場合は、トラフィックパックで補うこともできます。

ありません。トラフィックパックは使い切るまで有効で、期限はなく、月末にゼロに戻ることもありません。月額プランの通信量に足りない分を補う用途に、必要なときだけ購入できます。

ZaraVPN は 30 日間の無条件返金に対応しています。ユーザーパネルからチケットを送信し、返金希望の旨とユーザー名、注文日時を書いてください。確認後、元の支払い方法で返金します。Alipay、WeChat Pay、USDT の 3 つの支払い方法が対象です。チケットに支払い日時を添えると確認が早くなります。