主な窓口
マイページのチケット
購読、返金、サブスクリプションのインポート、回線の接続といった問題はチケットが最も確実です。送信時に現在のアカウントが自動で紐づき、返信も同じスレッドに残るので、後からチャット履歴を探す必要はありません。
- サブスクリプションのインポート失敗、クライアントが接続できない
- 30日間返金保証を申請する
- プランのアップグレードとトラフィックの追加購入
お問い合わせ
ZaraVPN サポート窓口
ZaraVPN の連絡窓口は3つあります。マイページのチケット、メール、Telegram です。購読・返金・回線・クライアントに関する問い合わせは、まずチケットをご利用ください。チケットは現在のアカウントと注文に直接紐づくため、対応時にユーザー名を再確認する必要がありません。このページでは、各窓口が何に向いているか、どの順番で使うか、送信前に自分で確認できる項目を説明します。
窓口
3つの連絡窓口
チケットが主な窓口です。メールはマイページにログインできない場合、Telegram は現象が一般的かどうかを先に確認したい場合に向いています。3つの窓口は同じアカウント記録を参照しているので、同じ内容を何度も説明する必要はありません。
マイページに入れないとき
メール
アカウントにログインできない、チケットの入口が開かない、ログやスクリーンショットのファイルを添付したい場合はメールをご利用ください。メールにはユーザー名、クライアント名、問題が発生した時刻を書いておくと、原因の特定が早くなります。
- マイページのアカウントにログインできない
- ログやスクリーンショットを添付したい
- チケットの入口が一時的に開かない
まずは確認
Telegram
ある現象が一般的に起きているかどうかを先に確認したいときや、回線の地域・支払い方法といった一般的な質問に向いています。注文・返金・アカウント変更に関わる場合は、チケットでの対応となります。
@ZaraVPN
- ある地域に販売中の回線があるか確認する
- 支払い方法と購読期間についての一般的な質問
- 一般的な現象かどうかを先に判断する
早見表
状況別に窓口を選ぶ
下表はよくある問題ごとに、おすすめの窓口と一般的な対応方法をまとめたものです。表は狭い画面では横にスクロールできます。具体的な進捗はチケット内の返信が基準になります。
| 状況 | おすすめの窓口 | 対応方法 |
|---|---|---|
| サブスクリプションのインポート失敗 | マイページのチケット | クライアント名とエラーのスクリーンショットを添付 |
| 返金を申請 | マイページのチケット | 注文番号と支払い方法を明記 |
| プランのアップグレード | マイページで手続き | 差額は残り日数に応じて日割り計算 |
| アカウントにログインできない | メール | マイページに入れないときの予備窓口 |
| 販売中の回線を確認 | 回線ページ | 地域ごとの回線と回線タイプの一覧 |
| 支払い方法の相談 | チケットまたは Telegram | Alipay / WeChat Pay / USDT |
回線と地域は回線ページおよびマイページに表示されている内容が基準です。返金の申請は初回のお支払いから30日以内に行ってください。
事前チェック
チケット送信前の確認事項
次の2組の情報を送信前に用意しておくと、たいていは1往復の確認を省けます。
接続に関する問題
- まず別の回線で試す：専用線・中継・直接接続の3タイプをそれぞれ1本ずつ試し、そのうえで地域を変える
- クライアントがマイページのダウンロードページにある最新版か確認する
- エラーメッセージの原文と発生時刻を記録する。文章で説明するよりスクリーンショットが早い
- 特定のアプリだけ接続できないのか、すべてのアプリで接続できないのかを伝える
購読と返金
- ユーザー名（パスワードの提供は不要）
- 注文番号と支払い方法：Alipay / WeChat Pay / USDT
- 初回のお支払い日時（30日以内かどうかの確認に使用）
- プランのアップグレードやトラフィックの追加購入をしたことがあるか
範囲
対応範囲とサポート内容
サポート範囲はアカウント、購読、回線、クライアントの4方向をカバーします。デバイスのOSや第三者サービスのアカウントに関する操作はご自身で行ってください。
対応できること
- アカウント登録とログイン：メールアドレス不要、ユーザー名+パスワードで登録可能
- サブスクリプションのインポート：Windows / macOS / iOS / Android / Linux
- 回線の選択：100+ か国 / 170+ 回線、用途に合わせて回線タイプを選択
- 注文と返金：30日間返金保証、アップグレードの差額は残り日数で日割り計算
- 支払い方法：Alipay / WeChat Pay / USDT
ご自身で行うこと
- デバイスOS側の設定、再インストール、復元
- 第三者サービスのアカウント登録と本人確認
- 企業・学校ネットワークの内部アクセスポリシーの調整
順番待ちについて：チケットは送信された順に処理されます。追加情報は元のチケットに返信してください。重複して送信すると新しいチケットが作られ、順番待ちがやり直しになります。
Q&A
よくある質問
連絡窓口と購読ルールについて、よく寄せられる質問をまとめました。
返金はどう申請しますか？
初回のお支払いから30日以内に、マイページでチケットを作成し、注文番号と支払い方法を明記すれば、30日間返金保証を申請できます。
チケットを送信してから返信までどのくらいかかりますか？
チケットは送信順に処理されるため、即時の返信はお約束できません。追加情報は元のチケットに返信してください。新しいチケットを重ねて作ると順番待ちがやり直しになり、かえって遅くなります。
メールアドレスがなくても連絡できますか？
はい。登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名+パスワードで登録できます。連絡窓口もメールに依存せず、マイページのチケットと Telegram が使えます。メールはマイページにログインできない場合に適しています。
支払い方法は何がありますか？
Alipay、WeChat Pay、USDT。購読は月単位の課金で、月額プランは ¥9.9 からで 60GB 込み。トラフィックパックは ¥158/300GB から、使い切るまで有効で、有効期限はありません。
1つのアカウントで同時に何台のデバイスを使えますか？
台数の制限はありません。Windows / macOS / iOS / Android / Linux で同じアカウントにログインできます。
回線がつながらないとき、まず何をすればいいですか？
まず別の回線で試してください。専用線・中継・直接接続の3タイプをそれぞれ1本ずつ試し、そのうえで地域を変えます。特定のアプリだけつながらない場合は、そのアプリ側のプロキシ設定が原因のことが多いです。すべてのアプリでだめなら、エラーのスクリーンショットと発生時刻を添えてチケットを送信してください。