기본 창구
사이트 내 티켓
구독, 환불, 구독 가져오기, 회선 연결 문제는 티켓으로 접수하는 것이 가장 빠릅니다. 접수 시 현재 계정이 자동으로 연결되고 답변도 같은 기록에 남아 나중에 대화 내용을 뒤질 필요가 없습니다.
- 구독 가져오기 실패, 클라이언트 연결 불가
- 30일 무조건 환불 신청
- 요금제 업그레이드 및 트래픽 추가 구매
문의하기
ZaraVPN 고객 지원 문의
ZaraVPN의 문의 창구는 사이트 내 티켓, 이메일, Telegram 세 가지입니다. 구독·환불·회선·클라이언트 관련 문제는 티켓을 우선 이용하시길 권합니다. 티켓은 현재 계정과 주문에 자동으로 연결되므로 처리 과정에서 사용자 이름을 다시 확인할 필요가 없습니다. 이 페이지에서는 각 채널이 어떤 일을 처리하기에 적합한지, 어떤 순서로 처리되는지, 접수 전에 미리 확인할 수 있는 항목을 안내합니다.
채널
세 가지 문의 채널
티켓이 기본 창구이고, 이메일은 패널에 로그인할 수 없을 때, Telegram은 해당 현상이 일반적인지 먼저 확인할 때 적합합니다. 세 채널 모두 같은 계정 기록을 보므로 같은 내용을 여러 번 설명할 필요가 없습니다.
패널 접속이 안 될 때
이메일
계정 로그인이 안 되거나 티켓 창구가 열리지 않을 때, 또는 로그와 스크린샷 파일을 첨부해야 할 때는 이메일을 사용하세요. 메일에 사용자 이름, 클라이언트 이름, 문제가 발생한 시각을 적어 주시면 원인 파악이 빨라집니다.
- 패널 계정 로그인 불가
- 로그 또는 스크린샷 첨부 필요
- 티켓 창구가 일시적으로 열리지 않음
빠른 확인
Telegram
특정 현상이 일반적인지 먼저 확인하거나, 회선 지역과 결제 수단 같은 일반적인 질문을 할 때 적합합니다. 주문, 환불, 계정 변경과 관련된 사안은 티켓으로 처리합니다.
@ZaraVPN
- 특정 지역에 판매 중인 회선이 있는지 확인
- 결제 수단과 구독 주기에 관한 일반 상담
- 일반적인 현상인지 먼저 판단
비교
상황에 따라 채널 선택
아래 표는 자주 발생하는 문제별로 권장 채널과 일반적인 처리 방식을 정리한 것입니다. 표는 좁은 화면에서 가로로 스크롤할 수 있으며, 구체적인 진행 상황은 티켓 답변을 기준으로 합니다.
| 상황 | 권장 채널 | 처리 방식 |
|---|---|---|
| 구독 가져오기 실패 | 사이트 내 티켓 | 클라이언트 이름과 오류 스크린샷 첨부 |
| 환불 신청 | 사이트 내 티켓 | 주문 번호와 결제 수단 기재 |
| 요금제 업그레이드 | 패널에서 직접 처리 | 차액은 남은 일수 기준으로 계산 |
| 계정 로그인 불가 | 이메일 | 패널 접속이 안 될 때의 대체 창구 |
| 판매 중인 회선 확인 | 회선 페이지 | 지역별 회선과 회선 유형 안내 |
| 결제 수단 문의 | 티켓 또는 Telegram | 알리페이 / 위챗페이 / USDT |
회선과 지역은 회선 페이지와 패널에 표시된 내용을 기준으로 하며, 환불 신청은 최초 결제 후 30일 이내에 접수해야 합니다.
자가 점검
티켓 접수 전 확인 사항
아래 두 가지 정보를 미리 준비해 두면 보통 한 번의 확인 과정을 줄일 수 있습니다.
연결 관련 문제
- 먼저 다른 회선으로 재시도: 전용선, 중계, 직결 세 가지 유형을 각각 하나씩 시도한 뒤 다른 지역으로 바꿔 보세요
- 클라이언트가 패널 다운로드 페이지에서 제공하는 최신 버전인지 확인
- 오류 원문과 발생 시각을 기록하고, 글 설명보다 스크린샷이 빠릅니다
- 특정 앱만 연결되지 않는지, 모든 앱이 연결되지 않는지 구분해 설명
구독과 환불
- 사용자 이름(비밀번호는 제공하지 않아도 됩니다)
- 주문 번호와 결제 수단: 알리페이 / 위챗페이 / USDT
- 최초 결제 시각(30일 이내인지 확인용)
- 요금제를 업그레이드했거나 트래픽을 추가 구매한 적이 있는지
범위
지원 범위와 처리 방식
지원 범위는 계정, 구독, 회선, 클라이언트 네 가지 방향을 포함하며, 기기 운영체제와 제3자 계정 관련 작업은 직접 진행하셔야 합니다.
처리 가능
- 계정 가입과 로그인: 이메일 주소 없이 사용자 이름+비밀번호로 가입
- 구독 가져오기: Windows / macOS / iOS / Android / Linux
- 회선 선택: 100+ 국가 / 170+ 회선, 용도에 맞춰 회선 유형 선택
- 주문과 환불: 30일 무조건 환불, 업그레이드 차액은 남은 일수 기준으로 계산
- 결제 수단: 알리페이 / 위챗페이 / USDT
직접 진행 필요
- 기기 운영체제 수준의 설정, 재설치 및 복구
- 제3자 서비스의 계정 가입과 본인 인증
- 기업 또는 학교 네트워크의 내부 접속 정책 조정
대기 순서 안내: 티켓은 접수 시각 순서대로 처리되며, 추가 정보는 원래 티켓에 답글로 남겨 주세요. 중복 접수는 새 티켓으로 생성되어 대기 순서가 다시 시작됩니다.
Q&A
자주 묻는 질문
문의 채널과 구독 규정에서 가장 자주 나오는 질문을 모았습니다.
환불은 어떻게 신청하나요?
최초 결제 후 30일 이내에 패널에서 티켓을 제출하고 주문 번호와 결제 수단을 적으면 30일 무조건 환불을 신청할 수 있습니다.
티켓을 제출하면 언제 답변을 받나요?
티켓은 접수 시각 순서대로 처리되며 즉시 답변을 보장하지는 않습니다. 추가 정보는 원래 티켓에 답글로 남겨 주세요. 새 티켓을 중복으로 열면 대기 순서가 다시 시작되어 오히려 늦어집니다.
이메일 없이도 문의할 수 있나요?
가능합니다. 가입에는 이메일 주소가 필요 없고 사용자 이름+비밀번호로 가입할 수 있으며, 문의 채널도 이메일에 의존하지 않습니다. 사이트 내 티켓과 Telegram을 모두 사용할 수 있습니다. 이메일은 패널에 로그인할 수 없을 때 더 적합합니다.
어떤 결제 수단을 지원하나요?
알리페이, 위챗페이, USDT입니다. 구독은 월 단위로 청구되며 월 구독은 ¥9.9부터 60GB가 포함됩니다. 트래픽 추가 상품은 ¥158/300GB부터이며, 다 사용할 때까지 유효하고 만료 기한이 없습니다.
한 계정으로 몇 대의 기기를 동시에 사용할 수 있나요?
대수 제한이 없습니다. Windows / macOS / iOS / Android / Linux 모두 같은 계정으로 로그인할 수 있습니다.
회선이 연결되지 않으면 무엇부터 해야 하나요?
먼저 다른 회선으로 재시도하세요. 전용선, 중계, 직결 세 가지 유형을 각각 하나씩 시도한 뒤 다른 지역으로 바꿔 보세요. 특정 앱만 연결되지 않는다면 대부분 해당 앱 자체의 프록시 설정 문제입니다. 모든 앱이 안 된다면 오류 스크린샷과 발생 시각을 첨부해 티켓을 접수하세요.