主通道
站内工单
订阅、退款、订阅导入与线路连接这几类问题走工单最直接。提交时会自动关联当前账号，回复也留在同一条记录里，回看时不用翻聊天记录。
- 订阅导入失败、客户端连不上
- 申请 30 天无理由退款
- 套餐升级与加购流量包
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联系 ZaraVPN 支持
ZaraVPN 的联系入口有三个：站内工单、邮箱与 Telegram。订阅、退款、线路与客户端相关的问题，建议优先提交工单——工单会直接关联当前账号与订单，处理时不需要再确认一遍用户名。本页说明每个渠道适合处理什么、按什么顺序处理，以及提交前可以先自己核对的事项。
渠道
三个联系渠道
工单是主通道，邮箱用于面板无法登录的情况，Telegram 适合先确认现象是否普遍。三个渠道看到的是同一份账号记录，不需要把同一件事重复描述一遍。
面板进不去时
邮箱
账号无法登录、工单入口打不开，或者需要附带日志与截图文件时用邮箱。邮件里写清用户名、客户端名称与问题发生的时间，定位会快一些。
- 面板账号无法登录
- 需要附带日志或截图附件
- 工单入口暂时打不开
快速确认
Telegram
适合先确认某个现象是否普遍，或询问线路地区与支付方式这类一般性问题。涉及订单、退款与账号变更时，仍然回到工单处理。
@ZaraVPN
- 确认某个地区是否有在售线路
- 支付方式与订阅周期的一般咨询
- 先判断是不是普遍现象
对照
按情况选渠道
下表按常见问题列出建议渠道与一般的处理方式。表格在窄屏可以横向滑动，具体进度以工单内的回复为准。
| 你的情况 | 建议渠道 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 订阅导入失败 | 站内工单 | 附客户端名称与报错截图 |
| 申请退款 | 站内工单 | 写明订单号与支付方式 |
| 套餐升级 | 面板自助 | 差价按剩余天数折算 |
| 账号登录不上 | 邮箱 | 面板进不去时的备用入口 |
| 确认在售线路 | 线路页 | 按地区列出线路与线路类型 |
| 支付方式咨询 | 工单 或 Telegram | 支付宝 / 微信 / USDT |
线路与地区以线路页与面板内显示的为准；退款申请需在首次付费后 30 天内提交。
自查
提交工单前先核对
下面两组信息在提交前准备好，通常能省掉一轮来回确认。
连接类问题
- 先换一条线路重试：专线、中转、直连三种类型各试一条，再换一个地区
- 确认客户端为面板下载页提供的最新版本
- 记录报错原文与发生时间，截图比文字描述更快
- 说明是单个应用连不上，还是全部应用都连不上
订阅与退款
- 用户名（不需要提供密码）
- 订单号与支付方式：支付宝 / 微信 / USDT
- 首次付费的时间，用于确认是否在 30 天内
- 是否已经升级过套餐或加购过流量包
范围
支持范围与处理方式
支持范围覆盖账号、订阅、线路与客户端四个方向；设备系统与第三方账号相关的操作需要自行完成。
可以处理
- 账号注册与登录：无需邮箱地址，用户名+密码即可注册
- 订阅导入：Windows / macOS / iOS / Android / Linux
- 线路选择：100+ 国家 / 170+ 线路，按用途挑线路类型
- 订单与退款：30 天无理由退款，升级差价按剩余天数折算
- 支付方式：支付宝 / 微信 / USDT
需要自行完成
- 设备系统层面的设置、重装与恢复
- 第三方服务的账号注册与身份验证
- 企业或校园网络的内部访问策略调整
关于排队：工单按提交时间顺序处理，补充信息请直接回复在原工单里；重复提交会生成新的工单并重新排队。
问答
常见问题
联系渠道与订阅规则里最常被问到的几条。
退款怎么申请？
首次付费后 30 天内，在面板提交工单并写明订单号与支付方式，即可申请 30 天无理由退款。
提交工单后多久有回复？
工单按提交时间排队处理，不承诺即时回复。补充信息请直接回复在原工单里；重复开新工单会重新排队，反而更慢。
没有邮箱也能联系吗？
可以。注册无需邮箱地址，用户名+密码即可注册；联系渠道也不依赖邮箱，站内工单与 Telegram 都能用。邮箱更适合面板无法登录时使用。
支持哪些支付方式？
支付宝、微信与 USDT。订阅按月计费，月订阅 ¥9.9 起含 60GB；流量包 ¥158/300GB 起，用完为止，永久不过期。
一个账号可以几台设备同时使用？
不限台数。Windows / macOS / iOS / Android / Linux 都可以用同一个账号登录。
线路连不上，先做什么？
先换一条线路重试：专线、中转、直连三种类型各试一条，再换一个地区。如果只有某个应用连不上，多半是该应用自身的代理设置；全部应用都不行，再提工单并附上报错截图与发生时间。