主要通道
站內工單
訂閱、退款、訂閱匯入與線路連線這幾類問題走工單最直接。提交時會自動關聯目前的帳號，回覆也留在同一筆記錄裡，回看時不用翻聊天記錄。
- 訂閱匯入失敗、用戶端連不上
- 申請 30 天無理由退款
- 方案升級與加購流量包
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ZaraVPN 的聯絡入口有三個：站內工單、電子郵件與 Telegram。訂閱、退款、線路與用戶端相關的問題，建議優先提交工單——工單會直接關聯目前的帳號與訂單，處理時不需要再確認一次使用者名稱。本頁說明每個管道適合處理什麼、按什麼順序處理，以及提交前可以先自行核對的事項。
管道
三個聯絡管道
工單是主要通道，電子郵件用於面板無法登入的情況，Telegram 適合先確認現象是否普遍。三個管道看到的是同一份帳號記錄，不需要把同一件事重複描述一遍。
面板無法登入時
電子郵件
帳號無法登入、工單入口打不開，或需要附上日誌與截圖檔案時用電子郵件。郵件裡寫清使用者名稱、用戶端名稱與問題發生的時間，定位會快一些。
- 面板帳號無法登入
- 需要附上日誌或截圖附件
- 工單入口暫時打不開
快速確認
Telegram
適合先確認某個現象是否普遍，或詢問線路地區與付款方式這類一般性問題。涉及訂單、退款與帳號變更時，仍然回到工單處理。
@ZaraVPN
- 確認某個地區是否有在售線路
- 付款方式與訂閱週期的一般諮詢
- 先判斷是不是普遍現象
對照
按情況選管道
下表按常見問題列出建議管道與一般的處理方式。表格在窄螢幕可以橫向滑動，具體進度以工單內的回覆為準。
| 你的情況 | 建議管道 | 處理方式 |
|---|---|---|
| 訂閱匯入失敗 | 站內工單 | 附用戶端名稱與錯誤截圖 |
| 申請退款 | 站內工單 | 寫明訂單號與付款方式 |
| 方案升級 | 面板自助 | 差價按剩餘天數折算 |
| 帳號無法登入 | 電子郵件 | 面板無法登入時的備用入口 |
| 確認在售線路 | 線路頁 | 按地區列出線路與線路類型 |
| 付款方式諮詢 | 工單 或 Telegram | 支付寶 / 微信 / USDT |
線路與地區以線路頁與面板內顯示的為準；退款申請需在首次付款後 30 天內提交。
自行核對
提交工單前先核對
下面兩組資訊在提交前準備好，通常能省掉一輪來回確認。
連線類問題
- 先換一條線路重試：專線、中轉、直連三種類型各試一條，再換一個地區
- 確認用戶端為面板下載頁提供的最新版本
- 記錄錯誤原文與發生時間，截圖比文字描述更快
- 說明是單一應用程式連不上，還是全部應用程式都連不上
訂閱與退款
- 使用者名稱（不需要提供密碼）
- 訂單號與付款方式：支付寶 / 微信 / USDT
- 首次付款的時間，用於確認是否在 30 天內
- 是否已經升級過方案或加購過流量包
範圍
支援範圍與處理方式
支援範圍涵蓋帳號、訂閱、線路與用戶端四個方向；裝置系統與第三方帳號相關的操作需要自行完成。
可以處理
- 帳號註冊與登入：無需電子郵件地址，使用者名稱+密碼即可註冊
- 訂閱匯入：Windows / macOS / iOS / Android / Linux
- 線路選擇：100+ 國家 / 170+ 線路，按用途挑線路類型
- 訂單與退款：30 天無理由退款，升級差價按剩餘天數折算
- 付款方式：支付寶 / 微信 / USDT
需要自行完成
- 裝置系統層級的設定、重裝與還原
- 第三方服務的帳號註冊與身分驗證
- 企業或校園網路的內部存取策略調整
關於排隊：工單按提交時間順序處理，補充資訊請直接回覆在原工單裡；重複提交會產生新的工單並重新排隊。
問答
常見問題
聯絡管道與訂閱規則裡最常被問到的幾條。
退款怎麼申請？
首次付款後 30 天內，在面板提交工單並寫明訂單號與付款方式，即可申請 30 天無理由退款。
提交工單後多久有回覆？
工單按提交時間排隊處理，不承諾即時回覆。補充資訊請直接回覆在原工單裡；重複開新工單會重新排隊，反而更慢。
沒有電子郵件也能聯絡嗎？
可以。註冊無需電子郵件地址，使用者名稱+密碼即可註冊；聯絡管道也不依賴電子郵件，站內工單與 Telegram 都能用。電子郵件更適合面板無法登入時使用。
支援哪些付款方式？
支付寶、微信與 USDT。訂閱按月計費，月訂閱 ¥9.9 起含 60GB；流量包 ¥158/300GB 起，用完為止，永久不過期。
一個帳號可以幾台裝置同時使用？
不限台數。Windows / macOS / iOS / Android / Linux 都可以用同一個帳號登入。
線路連不上，先做什麼？
先換一條線路重試：專線、中轉、直連三種類型各試一條，再換一個地區。如果只有某個應用程式連不上，多半是該應用程式自身的代理設定；全部應用程式都不行，再提工單並附上錯誤截圖與發生時間。